「あなたはスマートフォンを使うには、ちょっと頭がたらない（not smart)ようですね。他の携帯会社と契約されたらどうです？」

なんてことをサポートから言われて頭に血が上らない人はいないでしょう。

どうも米Sprintは、あまりのiPhone人気にすねて、そんなことを顧客に言い出したようです。

　先日6/29のiPhone販売開始に対抗してSprintが顧客離れ対策をうっているニュースをお伝えしましたが、6/29以後引き続き販売が好調で、前評判以上のできに評価の高いAppleのiPhoneとは対照的に、米携帯大手のSprintは、口うるさい顧客トップ１０００人くらいをサポートしない方針を打ち出したようです。どこの国にもクレーマーってのはいるわけですけど、それは裏返せば顧客が満足のいく製品になってない、サービスの質が低いから、という、ただそれだけの話なのではないかと思うんですが。。。手に負えないから切るってのは、あまりに傍若無人な気もしますが。。。

News4Jaxからのニュース：

Sprint Cuts 1,000+ Customers For Excessive Complaining
米Sprintは口うるさい顧客１０００人以上をサポート拒否

ジャクソンビル、フロリダ州 – 数百人もの携帯電話ユーザが、高額なメンテナンス費用を理由にお払い箱にされました。

米Sprint-Nextelはこのたび1000人以上の加入者を、カスタマサービスへの過剰な電話と"理不尽な要求"を理由に回線から切り離しました。

これにより1200人もの顧客が今月末までに新しいキャリアを探さねばならないようです。

 

Sprint社の代表によると、平均的な顧客は多くても月に１度くらいの問い合わせなのに対し、これらの1200名ばかりの顧客はしばしば4,50回も問い合わせをしているとの事。

Sprintは、苦情が何であれ、対応するように努めてきたが、なにしろ膨大な問い合わせをしている顧客は満足していない。

声明の中で、Sprintは次のように述べています：”弊社と私たちのお客様にとってこのような好ましくない事態を継続するよりも、これらの顧客については何かほかの選択肢を探せるよう関係を断ち切る決断をしました。”

 

携帯電話の利用者であるJoe Graham氏は、Sprintにもその権利があると述べています。

”Sprintは1200人の顧客を排除するのに十分な理由があると思います。普通思いつきでそんなことはしないでしょう。”とGraham。”なぜならばSprintは、彼らがやりたいようにできるよう契約内容を作っているからです。”

 

”契約でそんなことができるなんて知るわけが無いよ。そんなことするなんて全く驚きだ。”　と別の利用者であるWinston Bryant氏は語りました。

別のプロバイダを探すよう告げられたこれらの顧客は、先月メールでそのむね通知され、解約料金もいらない、ということでした。

顧客離れを防ぐ対策を全米各販売店に指示したかと思うと、いっぽうでこんなことをするなんて、なんかちぐはぐな感じがします。

いずれにしても実から出たさび、というは言いすぎですかね？（汗）